特事特办暖人心，上门服务解民忧—农行六枝郎岱支行

近日，农行六枝郎岱支行某客户家属到网点，称其母亲领取养老金的银行卡遗忘密码，无法正常办理取款业务。由于老人年事已高，行动不便且路途遥远，无法到网点办理密码重置业务，特意来到网点咨询解决办法。获悉此情况后，该支行立即启动特殊客户群体服务应急预案。本着“以客户为中心”的服务宗旨和风险可控原则，经核实客户身份及实际情况确认无误后，决定为其提供上门服务。

通过与客户预约上门时间并告知其业务办理所需材料（客户本人的银行卡、身份证），该支行两名客户经理携带移动办公设备上门服务。在现场，工作人员首先安抚老人的情绪，随后在确保环境安全、客户意识清醒的情况下办理密码重置业务并留存影像资料，确保业务办理的真实性、合规性。业务办理完毕后，工作人员向客户及家属详细说明了新密码的设置注意事项、账户安全知识，并提醒家属妥善协助保管，同时留下了网点联系方式，告知客户后续如有任何金融服务需求可随时电话联系。

此次上门服务高效、顺利地解决了高龄客户的燃眉之急。客户及其家属对农行六枝郎岱支行能够设身处地为其着想，提供如此人性化、有温度的服务表示由衷的感谢，称赞该支行是“老百姓身边的贴心银行”。此举不仅解决了客户的实际问题，也极大地提升了农行六枝郎岱支行的社会形象和美誉度。