农行盘州市支行：“主动上门”织密便民服务网金融温度暖透特殊群体心

近期，农行盘州市城关支行、支行营业室接连以“上门服务”的暖心举措，将金融便民落到实处，用“先一步”的主动服务，换群众“省一步”的便捷体验。

社保卡换卡：瘫痪客户的“急难愁盼”被精准化解

2025年11月17日，一名客户到盘州市城关支行为瘫痪在床、腿脚不便的父亲办理社保卡换卡业务，却因系统多ID问题需先行治理。网点负责人在了解客户父亲无法到场的情况后，迅速联动社区与家属，精准对接需求与时间，随即安排工作人员携带特殊群体授权委托书入户核实。

服务中，工作人员逐字讲解业务条款与治理意义，耐心引导签字按印，同步普及账户安全知识并留下服务联系方式，方便后续服务。客户感慨：“不用麻烦家人抬我父亲去网点，还教得这么仔细，农行服务太贴心了！”

社保卡升级：5分钟解决96岁高龄老人的“燃眉之急”

11月26日，盘州市支行营业室接待了一名心急如焚的女性客户：其96岁高龄的母亲居住乡下、行动不便，二代社保卡已过期，而退休工资即将发放至三代社保卡。网点工作人员一边安抚客户情绪，一边承诺提供上门服务，网点负责人与客户经理随即赶往老人家中。

现场，工作人员耐心解释流程、核对证件信息，严格按规范完成身份验证，仅用5分钟便完成新社保卡业务，最大限度节省了客户时间。

服务底色：“金融为民”让便民更有温度

两次上门服务，既以“快速响应、规范操作”展现了金融服务的效率，更以“主动对接、精准适配”传递了“服务三农、金融为民”的初心。农行盘州市支行将持续聚焦特殊群体需求，以“有速度、有温度”的服务，让金融便民更接地气、更暖人心。(曾颖)