贵阳首家携程旅游形象店落地 西南成“旅游新零售”重要战场

11月14日,贵阳首家携程旅游形象店正式开门营业。携程旅游渠道事业部贵州分公司总经理龙承华表示:贵州省是集团首批布局门店的省份,早在2009年就开始了旅游百事通门店的拓展工作,2017年又开始布局携程旅游门店,目前已有将近80家门店,其中有40家店开到了省内各区县,规模在全国各省的排名中也很靠前。计划到2020年,门店数量要突破100家,为更多非一线城市的居民带去百万级新跟团游、自由行、定制游等度假产品,以及“六重旅游保障”,服务广大游客和本地市民。

那携程旅游门店和传统旅行社最大的区别在哪里呢?记者在现场了解到,首选是产品品类非常丰富:超百万条产品不仅包括中高端自营产品,还包括国内外3万多家供应商伙伴的产品,并且还在不断结合这些优质的旅游产品迭代更新,通过系统票+地接产品,景酒产品,高铁游,定制游,全球购等产品不断对门店进行赋能,给予用户一种“常来常新”的体验,即便是同一目的地,也能随心选择不同的玩法。

该店负责人在接受采访时则表示,如今贵阳游客的口味越来越刁,新跟团游产品正变得越来越受欢迎。而这些定制型的产品无论是旅行天数、酒店标准,还是飞机、地接等方面,都整合力更优质的资源,这极大提升了贵阳市民的整体旅行品质,这也是传统旅行社也想做但却很难实现的。

谈及刚刚过去的双十一,龙承华则表示,像这样的网络盛典以往都集中在在线上进行,就连小一些的城市也很难完全覆盖。但今年不同了,随着携程旅游门店在一二三四线城市,以及更多的县城布局,让更多不熟悉互联网操作的中老年游客和县城居民也享受到了实实在在的优惠,集中体现了携程“一站式”的优势。

曾经,在与线上OTA的竞争中,传统旅游门店节节败退。有业内专家分析,传统旅行社特别是中小旅行社非常分散,不具备产品或品牌、技术上的优势,只靠自身在本地供应商的产品、个人关系营销,流量和产品的欠缺是两大痛点,转型靠单打独斗非常困难。面对旅游者差异化、个性化的需求很难满足,很难有能力自我提升改革。

但自从携程进入线下市场以来,由于填补了传统门店在品牌、产品等方面的劣势,迅速吸引大量门店加入,旅游新零售模式席卷全国。目前携程在全国布局超过7400家门店,32000多名门店销售人员,包括携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌,覆盖国内290个地级市、382个县和县级市。仅2019年1到8月门店交易额突破100亿元,其中县级门店更成为黑马,订单增长超过200%。

作为拥有丰富资源的旅游大省,贵州每年吸引了大量的省内外游客前来打卡,如西江苗寨、荔波大小七孔、黄果树瀑布等景区更是常年爆满。相关数据显示,2018年贵州省以近10亿的旅游人次位居西南各省之首。但无论是走进来的外地游客,还是走出去的本地市民,这些在互联网环境下成长起来的消费者,对品质游的呼声越来越高。一面,是急速增长的市场规模正在为本地旅游业带来源源不断的增量,一面,是传统旅游产品越来越不能满足市场要求……如何提升核心竞争力成为亟待解决的难题。但随着携程旅游门店的落地,相信这个尴尬的局面将得到有效缓解。

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